مقدمة
تقدم Golden Store سياسة استرجاع وسهلة وعادلة للعملاء. يرجى قراءة هذه السياسة بعناية لفهم حقوقك والتزاماتك.
الأكواد الرقمية - سياسة الاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال الأكواد الرقمية بعد الكشف عن الكود.
متى يمكنك استرجاع أو استبدال؟
- الكود غير صحيح: إذا تلقيت كود غير صحيح أو معطل، يمكنك طلب استبدال فوري
- عدم التسليم: إذا لم تتلقَ الكود خلال ساعة واحدة من تأكيد الدفع
- مشكلة فنية: في حالة الأخطاء الفنية من طرفنا
متى لا يمكن الاسترجاع؟
- الكود صحيح وتم استخدامه بنجاح
- قررت الآسف لأنك غيرت رأيك
- المشكلة من جهة الجهاز أو الحساب الخاص بك
- الكود انتهت صلاحيته (إذا كان له صلاحية محددة)
- مرت أكثر من 7 أيام على الشراء
خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- اتصل بفريق الدعم خلال 7 أيام من تاريخ الشراء
- قدم رقم الطلب ووصف المشكلة
- قد نطلب منك تقديم دليل (لقطة شاشة للرسالة الخطأ مثلاً)
- سنراجع الطلب ونرسل لك الحل خلال 24 ساعة
بطاقات الدفع المدفوعة مسبقاً
للمنتجات الأخرى مثل بطاقات شحن الرصيد:
- يمكنك استبدال البطاقة إذا كانت لم تُستخدم
- يمكنك الحصول على استرجاع كامل خلال 7 أيام
- لا يتم الاسترجاع للبطاقات المستخدمة أو المشحونة
سياسة الضمان
نضمن أن جميع الأكواد التي نبيعها:
- أصلية وموثوقة 100%
- نشطة وصالحة للاستخدام
- توصل فوراً بعد تأكيد الدفع
- محمية بسرية كاملة
استثناءات خاصة
في الحالات التالية، نحتفظ بالحق في رفض الاسترجاع:
- استخدام حسابات مزيفة أو مسروقة
- انتهاك قوانين البلد
- محاولة الغش أو الاحتيال
- شراء بهدف إعادة البيع
المبالغ المسترجعة
- الاسترجاع الكامل: إذا لم يتم التسليم أو الكود معيب
- استبدال: نرسل لك كود جديد بدلاً من الاسترجاع
- الرسوم: رسوم الخدمة قد لا ترجع في بعض الحالات
الفترة الزمنية للاسترجاع
يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الشراء. بعد هذه الفترة، لن نتمكن من معالجة الطلب.
تحويل المبالغ المسترجعة
- المبالغ المسترجعة تُضاف إلى محفظتك الرقمية فوراً
- يمكنك سحب المبلغ أو استخدامه في عمليات شراء جديدة
- المحفظة الرقمية صالحة لمدة سنة واحدة
الدعم والمساعدة
إذا كان لديك أي مشكلة مع منتجك:
- البريد الإلكتروني: support@goldenstore.sa
- الهاتف: 920001234
- واتساب: 966500000000
- ساعات العمل: 24/7
تعديل السياسة
نحتفظ بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت. أي تعديلات تسري على الفور ويتم إخطار العملاء عبر البريد الإلكتروني.